Frågor & svar

1. Vilka är era leverantörer ?

Våra leverantörer är Komplett, Gandalf, Actebis, Captech

Vi är återförsäljare åt dessa.

När kund beställer så skickas produkterna från Komplett, Gandalf, Actebis eller Captech lager ( Centrallager )

2. Vad menas med K, G, eller A, artikel ?

Varje artikelnummer (Artnr) börjar med K, G eller A.

K artiklar tex kommer från ett lager och G från ett annat.

3. Jag har gjort en beställning och betalt med Visa eller Mastercard. Men har fått 50:- i faktureringsavgift. Varför ?

När du betalar med ett Visa eller Mastercard KREDITKORT eller BETALKORT går köpet automatiskt över till faktura köp 14 dagar enligt faktura villkoren.

Vi tar endast Svenska Visa eller Mastercard BANKORT.

4. Jag har gjort en bestälning men min order har blivit annulerad. Varför ?

Detta kan beror på att varan har utgått hos våran leverantör och vi har då ingen produkt att skicka till dig. Eller att du ej blev beviljad köp via faktura eller liknade. Det kan även beror på att fel aktigt personnummer lämmnats.

Har du frågor om din order så maila oss på kontakt@it-shoppen.net

Vi svara inom 24tim .

5. Jag hittar ej artikeln som finns på Prisjakt eller Priserunner. Hur gör jag ?

Försök använda sök funktionen. Skriv in vad produkten heter tex du letar efter en Denver bilsterio Cad-452. Skriv då bara in Cad-452 som är tillverkarens artikelnummer och du får då fram artikeln. Skriver du bara Denver får du fram alla artiklar från Denver. Skriver du Denver Cad-452 så kommer artikeln inte fram.

6. Måste jag lämna personnummer vid order ?

Pga den omfattande bedrägeririsken vid Internet handel så måste du lämna personnummer både för din och våran säkerhet.

Sedan 1 januari 2008 har posten infört nya regler vid uthämtning av paket. De innebär att legitimation måste uppvisas vid uthämtning av paket oberoende om avi finns eller ej. Vid uthämtning utan avi eller mot sms-avisering har legitimering krävts även tidigare. Man kan fortfarande hämta ut ett paket åt någon annan men då är det den som kvitterar ut paketet som måste uppvisa sin legitimation. Uthämtningsstället är skyldigt att se till att namnunderskrift, namnförtydligande samt personnummer registreras. Om sådana uppgifter saknas kan posten ersätta ”försvunna” paket. Även om paket hämtas ut med falsk legitimation kan posten vid försumlighet vara beredda att ersätta förlusten. Om man hämtar ut ett paket åt någon annan är man skyldig att se till att adressaten erhåller paketet, allt enligt postens villkor. Förändringen gäller inte för stora brev, utan enbart paketförsändelser.

7. När ska jag betala min faktura ?

Betalning skall vara IT-Shoppen tillhanda senast den dag som anges på fakturan. Vid försenad betalning äger IT-Shoppen rätt att debitera dröjsmålsränta enligt lag samt påminnelseavgift och inkassoavgift. Tänk på att det kan ta 1-3 bakdagar innan betalning registrerats betala därför in ca 2 dagar innan förfallodatumet för att inte riskera påminnelse.

8. Jag har inte fått någon faktura av er ?

Alla våra fakturor och kvitto skickas ut vi mail. Fakturorna finns även att skriva ut under et konto i webbutiken. Det är kundens ansvar att rätt mailadress angivits vid lagd order. Skulle du inte fått en faktura inom 5 dagar från mottagandet av varan så måste du kontakta oss, detta för att du inte ska få någon påminelse avgift mm.

9. Är era datorer färdig byggda?

Nej de är ej monterade när ordern läggs, dock ingår montering och installations i priset. Dator är färdigmonterad vi leverans till dig enligt dina egna specifikationer som du önskar.

10. Vad ska jag göra med en leverans som försvunit ?

Vi vill göra dig uppmärksam på att "Brev" som fraktalternativ inte är försäkrat under transport och heller inte går att spåra under leverans. Detta innebär att ersättning inte betalas ut vid försvunnet paket verken från oss eller posten. Transporten sker på kundens risk och ansvar. Detta är också anledningen till att vi endast erbjuder brevfrakt under en visst beställningsbelopp. Max 500:- Önskas försändelsen försäkrad måste ni välja Direktleverans som fraktsätt !

Övriga leveranser är försäkrade mot skador och förlust. Full ersättning utbetalas för om något skulle inträffa. Anmälan ska göras till oss och posten.

11. Vad menas med Delleverans ?

Innehåller din beställning både produkter som inte finns i lager och produkter som finns i lager finns möjligheten att få de produkter som finns i lager sända till dig tidigare än de som inte finns inne för tillfället. Detta sker med en s.k. "delleverans" och väljs i samband med att beställnings görs.

12. Stämmer erat lagersaldo ?

Vårat lagersaldo visar produkter hos våra leverantörer ( Central Lager ) och uppdateras dagligen.

Maila gärna till oss artikelnummer så kolla vi om dina varor finns för leverans omgående.

Lagersaldot fungerar inte i realtid på alla produkter. Doch kan du som kund kontrolera lagersaldo på alla K-artiklar i realtid på denna adress http://af.komplett.se/k/k.aspx

Tänk på att även om varan i våran webbutik står att det ska finnas i lager så kan varan vara slut slutsåld om en annan kund strax innan du besökte webbutiken bestälde samma produkt.

Maila oss gärna för att kontrollera detta kontakt@it-shoppen.net

13. Hur fungerar handel med länder utanför EU tex. Norge ?

Handel med länder utanför EU tex. Norge dras den svenska momsen bort och kunden betalar tex norsk moms när varan hämtas.

14. Min vara har blivit transportskadad – vart vänder jag mig.

Om skadan är synlig på ytteremballaget skall det anmälas direkt när paketet hämtas ut eller levereras av postbudet. Anmälan görs direkt till postombudet som levererat varan till dig.
Om skadan inte upptäcks förrän ni kommit hem och packat upp paketet kontaktar ni oss på kontakt@it-shoppen.net eller på telefon 044-48650 så hjälper vi er med detta.
OBS! ev. transportskador måste anmälas omgående efter leverans!!

15. Vad gäller för återköp/ångerveckor?

Enligt Distansavtalslagen har kunden 14 dagar ångerrätt från mottagandet av sin vara.
Vid returer skall varan returneras i sitt originalskick, i originalkartong/fodral. Fakturakopia och returnummer (som Ni erhåller av oss) skall medfölja. Returer som saknar returnummer, disketter, CD-ROM skivor, manualer, originalkartong eller liknande skickas tillbaka utan åtgärd. Defekt programvara utbytes endast mot samma titel. Återbetalning kan ej ske för returer av programvara. Kunden står för risken om varan skadas eller kommer bort under transporten.
Åter betalning sker på hela beloppet inkl frakter mm. Returfrakten till oss står kunden för och återbetalas ej. Paketet ska skickas med posten Express paket 07.00. till av oss angiven adress.

Vi hämtar ej ut paket på poskontor mm

Om ni utnyttjar ångerrätten i samband med en producerad produkt (hos oss är detta när du beställer en monterad Komplett PC som vi bygger ihop åt er) så är du skyldig att betala de kostnader som arbete och materialåtgång har kostat oss.

Läs mer om detta i våra försäljningsvilkor.

16. Kan jag ändra en konfigation på era datorer ?

Ja det går alldeles utmärkt, vi bygger datorn efter erat önskemål. Ring för prisförslag.

17. Har ni någon butik man kan besöka?

Nej, Vi har en dator verkstad där vi bygger våra datorer samt har service ärenden.

18. Vad händer om jag inte löser ut det jag beställt?

Då kommer du att faktureras på postens avgifter och en hanteringskosnad. Summan kan variera beroende av vad som skickats fram och tillbaka, men den underskrider dock aldrig 300:-. Ni har säkert läst genom KÖP vilkoret !

19. Hur lång leveranstid har ni på era produkter?

Normalt tar leveransen 24-48 timmar men med vissa undantag.

Om varan är slut i lager så kan det dra ut på tiden. Eller om det är extra hög belastning på paketerings avdelningen. Eller att det är varor som kommer från olika centrallager.

Undrar du över din beställning så kan du maila oss på kontakt@it-shoppen.net då kommer du få exakt leverans datum. Obs lagersaldot i butiken är centrallagret vilket kan visa fel vid lagd order.

20. Vid beställning via er hemsida skickas någon form av bekräftelse till den som beställt?

Ja, har du beställt något via vår WEBSHOP så får du en orderbekräftelse omgående efter att din beställning är gjord. Dessutom bekräftar vi både via e-mail och på ditt konto när din order har levererats. får du inget bekräftelse inom 24 timmar ber vi er kontakta oss omgånde !

21. Hur får man ett kundnummer/ ID nummer hos er?

Du får automatiskt ett kundnummer/ ID nummer på din bekräftelse så du kan använda den ID nummer när du är i kontakt med oss !

22. Får jag byta det program som jag köpt av er ?

Nej, Tyvärr vi tar inte tillbaka Program så som Operativ system Antivirus program alla program med Lisence nummer kommer vi INTE byta som du köpt därimot om det är fel på programet råder vi er kontakta t:ex Microsoft då krävs att du har i handen Lisence numret osv.............!

23. Hur hanterar ni restnoteringar?

Om något saknas på beställningen så skickar vi det som finns. Det som inte fanns i lager restnoteras och skickas så snart varan åter finns i lager igen. Du behöver endast betala frakt på den första leveransen, restnoteringen skickas alltså fraktfritt.

24. Får jag ringa och beställa en produkt via Tel ?

Det går alldeles utmärkt att beställa via telefon mellan 09:00-21:00 Dock är det alltid lättast att göra detta via webben. Pga att vi behöver samma uppgifter som på webben, dina personuppgifter tex leveransadress Kan du inte lägga in ordern i webbutiken så kan du skicka ett mail med artikelnummer och personuppgifter samt adress till oss kontakt@it-shoppen.net

25. Frakten ? - Hur mycket kostar frakten?

Vi tillämpar stigande frakttariff från 87:- Frakten ser du alltid i kassan.

26. Får jag handla mot faktura ?

Ja det går att handla mot faktura det sker direkt när ni har lagt in varor i kundvagnen och kontrolleras via kreditor ni kan se direkt om ni får handla mot faktura.

27. Kan ni ta in produkten jag söker även om ni har inte det?

Om du kan ej finna den produkt du söker på vår hemsida så prova att använda dig av sökfunktionen i första hand! Om du ej skulle få någon träff där heller så kontakta gärna oss var god kontakta vår kundtjänt på Tel:044-48650 eller maila oss kontakt@it-shoppen,net så ska vi se om vi kan ordna det .

28. Kan jag avbeställa en order?

Avbeställning av order är möjlig inom 1 timme efter bekräftelse från oss utan kostad för kund.

Avbeställning av Dator som vi bygger till er är endast möjlig inom 1 timme efter order bekräftelse från oss.

Order bekräftelse får ni till eran mail innom 1-5 minuter efter lagd order.

Avbeställning efter det att ordern effektuerats är ej möjlig. Du som kund är i fall vi effektuerat din order i samtliga fall skyldig att mottaga försändelsen. Avbeställning av icke lagervara vilken köpts eller programmerats speciellt för kund är ej möjlig efter det att vi beställt samma vara från vår leverantör eller programmerat denna vara själva.

En avbeställning är ej giltig förrän bekräftelse härom mottagits från oss.
Avbeställningen gör du genom att kontakta vår kundtjänst på telefon 044-48650, var noga att uppge ditt ordernummer eller om du mailar ditt kund nummer ,ditt ordernummer . OBS ! innan du ringer eller mailar kolla gärna e-mail adressen du angivit vid registreringen när du beställde din order ifall om du har fått meddelande om att ordern är redan skickat eller inte.

29. Vart vänder jag mig om jag behöver hjälp?

Du är alltid välkommen att kontakta oss via vår mail support eller ring oss på

Tel 044-48650 OBS ! Telefon Support är Mån-Sön Kl 07:00 till 21:00.

Om det gäller fel på en produkt var noga och beskriva felet noga och exkat vad som hände berätta gärna vilken Oprativsystem ni har i datorn osv..

Priserna visas inkl. moms