1.  Vart vänder jag mig om jag behöver hjälp?

Du är alltid välkommen att kontakta oss via vår mail support eller ring oss på

Tel 044-48650 OBS ! Telefon Support är Mån-Sön Kl 07:00 till 21:00.

Om det gäller fel på en produkt var noga och beskriva felet noga och exkat vad som hände berätta gärna vilken Oprativsystem ni har i datorn osv..

2.  Kan jag avbeställa en order?

Ja så länge din order inte blivit behandlad av oss. Avbeställningen gör du genom att kontakta vår kundtjänst via mail, var noga att uppge ditt ordernummer.

3.  Stämmer erat lagersaldo ?

Vårat lagersaldo visar produkter hos våra leverantörer ( Central Lager ) och uppdateras 1 gång om dagen.

Prisjakt uppdater sin info mot vår prisfil 3 gånger om dagen. Pricrunner 1 gång per dag vanligtvis på natten.

Maila gärna till oss artikelnummer så kolla vi om dina varor finns för leverans omgående.

Tänk på att även om varan i våran webbutik står att det ska finnas i lager så kan varan vara slut slutsåld om en annan kund strax innan du besökte webbutiken bestälde samma produkt. Eller att produkten utgått sedan förra uppdatering.

Står det best. på lagerstatus beyder det att inget fast datum är satt. Tex produkten kan vara en bestälningsvara eller att leveransen tar 1-2 veckor.

Maila oss gärna för att kontrollera detta kontakt@it-shoppen.net

4.  Jag hittar ej artikeln som finns på Prisjakt eller Priserunner. Hur gör jag ?

Försök använda sök funktionen. Skriv in vad produkten heter tex du letar efter en Denver bilsterio Cad-452. Skriv då bara in Cad-452 som är tillverkarens artikelnummer och du får då fram artikeln. Skriver du bara Denver får du fram alla artiklar från Denver. Skriver du Denver Cad-452 så kommer artikeln inte fram.

Hittar du den inte ändå går det givetvis bra att ringa eller maila oss.

5.  Frakten ? - Hur mycket kostar frakten?

Vi tillämpar stigande frakttariff från 55:- Frakten ser du alltid i kassan.

Vi har olika fraktkostnad beroende på vilken levertanstid du vill ha.

Välj inte Postpaket 2-7 Vardagar  om du vill och förväntar dig leverans inom 1-2 dagar.

Handlar du många produkter sänks också frakten.

6.  Vid beställning via er hemsida skickas någon form av bekräftelse till den som beställt?

Ja, har du beställt något via vår WEBSHOP så får du en bekräftelse på att din order kommit in till oss omgående efter att din beställning är gjord. Där efter kontollera vi din order och skickar ut en Orderbekräftelse via e-mail när du fått denna Orderbekräftelse kan du inte avbeställa. Får du inget mail alls från oss inom 5 minuter ber vi er kontakta oss omgånde !

7.  Vad gäller vid återköp/ångerveckor?

Enligt Distansavtalslagen har kunden 14 dagar ångerrätt från mottagandet av sin vara. 
Vid returer skall varan returneras i sitt originalskick, i originalkartong/fodral. Fakturakopia och returnummer (som Ni erhåller av oss) skall medfölja. Returer som saknar returnummer, disketter, CD-ROM skivor, manualer, originalkartong eller liknande skickas tillbaka utan åtgärd. Defekt programvara utbytes endast mot samma titel. Återbetalning kan ej ske för returer av programvara. Kunden står för risken om varan skadas eller kommer bort under transporten.
Åter betalning sker på hela beloppet inkl frakter mm. Returfrakten till oss står kunden för och återbetalas ej. Paketet ska skickas med Posten Företagspaket 16.00 till av oss angiven adress.

Vi hämtar ej ut paket på poskontor mm

Om ni utnyttjar ångerrätten i samband med en producerad produkt (hos oss är detta när du beställer en monterad Komplett PC som vi bygger ihop åt er) så är du skyldig att betala de kostnader som arbete och materialåtgång har kostat oss.

Läs mer om detta i våra försäljningsvilkor.

8.  Hur lång leveranstid har ni på era produkter?

Du kan själv påverka din leveranstid i kassan. Vi har 3 st olika leveranstider.

Snabbleverans 24-48 Timmar eller Postpaket 2-7 Vardagar samt Ekonomi Paket 10 Vardagar

Väljer kunden Snabbleverans i kassan och gör sin beställning tex 15/3 innan kl 12:00 ska paketet vara framme senast 17/3 kl 21:00 / lägger kunden sin order efter kl 12:00 den 15/3 ska paketet vara framme senast 18/3 kl 21:00

Väljer kunden Postpaket i kassan och gör sin beställning tex 27/10 innan kl 12:00 ska paketet vara framme senast 7/11 kl 21:00 / lägger kunden sin order efter kl 12:00 den 27/10 ska paketet vara framme senast 8/11 kl 21:00

Helg och Röda dagar inom Europa räknas inte in i denna tid. Vissa orter nås först efter ytterligare en vardag. Paketet kan hämtas först efter avisering via Sms eller Mail

Undrar du över din beställning så kan du maila oss på kontakt@it-shoppen.net  då kommer du få exakt leverans datum.  Obs lagersaldot i butiken är centrallagret vilket kan visa fel vid lagd order.

Här på infocenter kan du läsa mer om leveranstiden.

9.  Det står inte erat företags namn IT-Shoppen som avsändare varför ?

Vi har många olika leverantörer och oftast är det deras namn på paketet som avsändare.

Tänk dock på att det är av oss du köpt varan av.

Har du problem med din vara eller har andra frågor ska du alltid kontakta oss först.

10.  Kan man spåra sina paket med kollinummer ?

Ja det kan du. Vi skickar ut kollinummer till dig via mail när vi har detta tillgängligt.

Du behöver inte maila in till oss för att fråga om detta.

Har du lämnat ett mobilnummer kommer i normala fall även en sms avisering när du kan hämta ditt paket.

11.  Vad har ni för bankgiro nummer och VAT:nr?

Bankgiro 5251-9642

Vat:nr SE770628297201

12.  Varför har ni samma produkter med olika priser och lager saldo ?

Vi använder flera olika centrallager där av visar vi olika priser och lagersaldo.

Det som skiljer är att artikel som börja med G eller A i vårt artikel nummer kan ha längre leveranstid om ordern är under 2500:- ex moms.

13.  Vilka är era leverantörer ?

Våra leverantörer är bla Komplett, Norek, Gandalf, Actebis, Captech med många fler.

Vi är återförsäljare åt dessa.

När kund beställer så skickas produkterna från någon dessa leverantörer ( Centrallager )

Tänk på att det alltid är oss du ska kontakta om du har frågor om din produkt.

14.  Vad menas med K, G, eller A, artikel ?

Varje artikelnummer (Artnr) börjar med K, G eller A.

K artiklar tex kommer från ett lager och G från ett annat.

Det kan vara olika leveranstid på dessa artiklar.

G & A artiklar kan ha längre leveranstid än normalt om artikelvärdet är under 2500:- ex moms

15.  Jag har gjort en beställning och betalt med Visa eller Mastercard. Men har fått 50:- i faktureringsavgift. Varför ?

När du betalar med ett Visa eller Mastercard KREDITKORT eller BETALKORT går köpet automatiskt över till faktura köp 14 dagar enligt faktura villkoren.

Vi tar endast Svenska Visa eller Mastercard BANKORT.

16.  Jag har gjort en bestälning men min order har blivit annulerad. Varför ?

Detta kan beror på att varan har utgått hos våran leverantör och vi har då ingen produkt att skicka till dig. Eller att du ej blev beviljad köp via faktura eller liknade. Det kan även beror på att felaktigt personnummer lämmnats.

Har du frågor om din order så maila oss på kontakt@it-shoppen.net

Vi svara inom 24tim .

17.  Måste jag lämna personnummer vid order ?

Pga den omfattande bedrägeririsken vid Internet handel så måste du  lämna personnummer både för din och våran säkerhet.

Sedan 1 januari 2008 har posten infört nya regler vid uthämtning av paket. De innebär att legitimation måste uppvisas vid uthämtning av paket oberoende om avi finns eller ej. Vid uthämtning utan avi eller mot sms-avisering har legitimering krävts även tidigare. Man kan fortfarande hämta ut ett paket åt någon annan men då är det den som kvitterar ut paketet som måste uppvisa sin legitimation. Uthämtningsstället är skyldigt att se till att namnunderskrift, namnförtydligande samt personnummer registreras. Om sådana uppgifter saknas kan posten ersätta ”försvunna” paket. Även om paket hämtas ut med falsk legitimation kan posten vid försumlighet vara beredda att ersätta förlusten. Om man hämtar ut ett paket åt någon annan är man skyldig att se till att adressaten erhåller paketet, allt enligt postens villkor. Förändringen gäller inte för stora brev, utan enbart paketförsändelser.

18.  När ska jag betala min faktura ?

19.  Jag har inte fått någon faktura av er ?

Alla våra fakturor och kvitto skickas ut vi mail. Fakturorna finns även att skriva ut under ert konto i webbutiken. Det är kundens ansvar att rätt mailadress angivits vid lagd order. Skulle du inte fått en faktura inom 5 dagar från mottagandet av varan så måste du kontakta oss, detta för att du inte ska få någon påminelse avgift mm.

20.  Är era datorer färdig byggda?

21.  Vad ska jag göra med en leverans som försvunit ?

Alla leveranser är försäkrade mot skador och förlust. Full ersättning utbetalas för om något skulle inträffa. Anmälan ska göras till oss och posten.

22.  Vad menas med Delleverans ?

Innehåller din beställning både produkter som inte finns i lager och produkter som finns i lager finns skickas oftast det ut som finns i lager och resterande kommer i senare leverans.

23.  Hur fungerar handel med länder utanför EU tex. Norge ?

Handel med länder utanför EU tex. Norge dras den svenska momsen bort och kunden betalar tex norsk moms när varan hämtas.

24.  Min vara har blivit transportskadad – vart vänder jag mig.

Om skadan är synlig på ytteremballaget skall det anmälas direkt när paketet hämtas ut eller levereras av postbudet. Anmälan görs direkt till postombudet som levererat varan till dig.
Om skadan inte upptäcks förrän ni kommit hem och packat upp paketet kontaktar ni oss på kontakt@it-shoppen.net eller på telefon 044-48650 så hjälper vi er med detta.
OBS! ev. transportskador måste anmälas omgående efter leverans!!

25.  Kan jag ändra en konfigation på era datorer ?

Ja det går alldeles utmärkt, vi bygger datorn efter erat önskemål. Ring för prisförslag.

26.  Har ni någon butik man kan besöka?

27.  Vad händer om jag inte löser ut det jag beställt?

Då kommer du att faktureras för verklig kostnad enligt postens prislista för frakt tur och retur och en hanteringskosnad. Summan kan variera beroende av vad som skickats fram och tillbaka, men den underskrider dock aldrig 300:-. Ni har säkert läst genom KÖP vilkoret !

28.  Hur får man ett kundnummer/ ID nummer hos er?

29.  Får jag byta det program som jag köpt av er ?

30.  Hur hanterar ni restnoteringar?

31.  Får jag ringa och beställa en produkt via Tel ?

32.  Får jag handla mot faktura ?

Ja det går att handla mot faktura det sker direkt när ni har lagt in varor i kundvagnen och kontrolleras via klarna ni kan se direkt om ni får handla mot faktura.

33.  Kan ni ta in produkten jag söker även om ni har inte det?